Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера дії

Ласкаво просимо до Droxemali — Спокійний темп. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для того, щоб ви чітко розуміли свої права та наші зобов'язання щодо фінансових транзакцій, здійснених через наш веб-сайт.

Ми надаємо доступ до комплексів вправ йоги, програм м’якого відновлення та матеріалів для розвитку гнучкості. Оскільки більшість наших продуктів є цифровими активами або послугами з негайним доступом, існують специфічні правила щодо їх повернення, які відповідають чинному законодавству України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів» та нормам про дистанційну торгівлю цифровим контентом.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Сервіс — веб-сайт Droxemali та всі пов'язані з ним навчальні матеріали.
• Користувач — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до контенту.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, PDF-гайди, доступні для завантаження або перегляду онлайн.
• Активація — момент першого входу в особистий кабінет або першого перегляду/завантаження матеріалів.

3. Цифрові послуги та контент

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, право на відмову від договору (повернення коштів) припиняється, як тільки Користувач отримує фактичний доступ до цифрового контенту.

Купуючи наш комплекс вправ йоги, ви погоджуєтеся на негайне надання послуг. Якщо ви вже отримали доступ до відео-матеріалів або завантажили план вправ, послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Критерії прийнятності повернення

Ви можете претендувати на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова подвійна оплата: Якщо через технічну помилку з вашої картки було списано кошти за одне й те саме замовлення двічі.
2. Ненадання доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів протягом 24 годин і наша служба підтримки не змогла вирішити цю проблему технічно.
3. Невідповідність опису: Якщо отриманий матеріал суттєво відрізняється від того, що було заявлено на сторінці продажу (наприклад, замість курсу йоги ви отримали інший продукт).

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

• Ви змінили свою думку щодо покупки після отримання доступу.
• Ви вважаєте вправи "занадто складними" або "занадто легкими" (оскільки складність є суб'єктивним фактором, а детальний опис програми доступний до покупки).
• У вас виникли особисті обставини, які заважають вам займатися йогою.
• Ваш пристрій не підтримує стандартні формати відео (MP4) або PDF, хоча ми надаємо загальноприйняті формати.
• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.

6. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище та Ім'я]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата та час транзакції.
• ID замовлення або номер квитанції платіжної системи.
• Причина повернення (детально).
• Скріншот помилки або підтвердження проблеми (якщо актуально).

7. Часові межі та обробка

Після отримання вашого запиту, наша фінансова служба розгляне його протягом 3-5 робочих днів. Ми зв'яжемося з вами для уточнення деталей або повідомлення рішення.

У разі схвалення повернення, кошти будуть відправлені на той самий рахунок/картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 5 до 10 банківських днів.

8. Технічні несправності

Ми прагнемо забезпечити безперебійний доступ до Droxemali 24/7. Проте, якщо сервіс недоступний через планові технічні роботи або форс-мажорні обставини, це не є підставою для негайного повернення коштів, якщо доступ відновлюється протягом розумного строку (до 48 годин).

9. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час. Всі зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо регулярно перевіряти цей розділ.

10. Зворотний зв'язок

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої політики або ви стикнулися з проблемою при оплаті, будь ласка, скористайтеся контактами нижче: